Trocas e Devoluções

Nós da Palhinha Brasil, trabalhamos arduamente para atender nossos clientes e parceiros com excelência, esse esforço não se limita ao trabalho artesanal, nos esforçamos para evitar quaiquer insatisfação em relação aos serviços que oferecemos; Isso inclui solucionar as raras situações como trocas e devoluções de produtos feitos com tanto carinho e dedicação por nossos artesãos, por isso, sempre faremos o possível para satisfazer você cliente e parceiro.

Respeitamos a lei do Código de Defesa do Consumidor, e facilitamos esse processo para ambas as partes.

Segue alguns critérios que definimos em nossa casa, para juntos resolvermos quaisquer problemas e seguirmos com nossa parceria.

O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. 

Motivações para trocas e Devoluções

• Produto incorreto;
• Defeitos no produto;
• Arrependimento pela compra sem explicação prévia;
• Material incompatível com o mostrado na propaganda;
• Unidade com características incorretas como cor (*exceto palha rattan*) tamanho e material.

Atenção!

*FIBRA RATTAN* é um produto vegetal, que com o passar do tempo, à depender da forma de uso, adquire um visual único e exclusivo;

Inicialmente a palha rattan possui uma cor bege clara, depois do processo de produção, de acordo com as técnicas aplicadas pelo artesão, ela vai ganhando uma cor mais escura (mel).

Uma vez pronta, quanto mais o  tempo passa, a cor da fibra rattan ganha uma aparência mais terrosa.

Prazo de 30 dias para Substituição ou Devolução do Dinheiro.

• Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

Após esse período, segue prazo de 30 dias após a data do seu pedido para:

De acordo com a legislação brasileira, nos casos de devolução do produto por defeito, dentro de um prazo de 30 dias corridos, o cliente pode optar pela substituição do item por outro da mesma espécie ou reembolso imediato do valor pago.

Nós da Palhinha Brasil teremos o mesmo prazo de 30 dias para avaliar o produto devolvido com defeito e tomar as devidas providências.

Já nos casos de devolução por arrependimento, o cliente tem sete dias corridos para solicitar o retorno do produto. Nessa situação, o ressarcimento dos valores será integral e imediato e pode ser feito a partir do momento em que você recebeu o item devolvido.

Como fazer a troca ou Devolução?

1.  Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou se preferir, manda um Zap 11 97377-4151, informando o motivo da ocorrência. Se possível, enviar fotos do produto quando recebido.
2.  Envie o produto devidamente embalado e protegido, diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”.
3. Após recebimento do produto em nossa casa, teremos um prazo de 30 dias para resolução.
4. Você também poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio em um prazo de 30 dias.
5. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta, desde que tenha solicitado em um prazo de 7 dias à partir da data da compra.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• Telas devolvidas não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Buscamos a excelência sempre!

Palhinha Brasil